El aprovechamiento de los Social Media se profesionaliza

¿Está el aprovechamiento de los ‘social media’ convirtiéndose en un asunto para profesionales?

A principios de 2010, cuando los ‘social media’ no estaban todavía tan de moda, publicamos en este espacio la imposible previsión de que pronto hubiera cientos de miles de auto-declarados expertos en la materia.

Mucho ha cambiado el panorama. Hace dos años, cuando los ‘social media’ eran frontera, el talento, la intuición y un poco de experiencia podrían ser suficientes para la tarea de ‘colocar’ bien una empresa en los nuevos medios.

Ahora, como en muchos otros ámbitos, se ofrecen paquetes de software (éste, por ejemplo) que, al sustituir en parte lo que hacían los expertos, ponen el listón más alto.

Según la consultora IDC, el gasto (inversión) de las empresas en software corporativo para aplicaciones sociales crecerá a un ritmo anual del 42,4%, pasando desde los 800 millones de dólares actuales hasta los 4.500 millones en 2016. No es mucho, según como se mire; menos del 1,5% por ciento del negocio global del software que, por otra parte, crece mucho más despacio (en torno al 6% anual).

Pero resulta una cifra considerable, que las empresas invierten para gestionar su presencia en los ‘social media‘. ¿Por qué lo hacen? Simplemente, porque seguir, analizar y optimizar esa presencia no es algo que ahora pueda hacerse sólo a base de talento, tiempo y buena voluntad. También hacen falta herramientas. Y esas herramientas se están incorporando, junto con las ya tradicionales, al catálogo de software corporativo de los grandes del sector:

• Hace ya un tiempo, Salesforce, empresa líder en software de CRM y afines, compró Radian6, una empresa de social media analytics. 
• Hace unas semanas, Oracle, competidor directo de Salesforce, se hizo con Vitrue, una empresa de marketing social.
• Ahora, Salesforce ha adquirido Buddy Media, cuyo fuerte es ayudar a las empresas a reclutar fans, para luego insertar la marca en sus conversaciones y conseguir que hablen sobre ella.

Considerando todo ello,

• Al contratar a un experto en ‘social media’, ¿tendríamos que preguntarle también por su caja de herramientas?
• ¿Nos conviene también ese tipo de herramientas para promocionar nuestra ‘marca personal’, nuestra reputación como individuos, en los ‘social media’?

P.S. Quizá no venga del todo a cuento, pero esta reflexión sobre herramientas me ha recordado uno de los gloriosos anuncios en que Apple se comparaba con IBM (pinchar para acceder al video).