El alcance de los ‘social media’ (“More than meets the eye”)
05. Mar, 2009 
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Por Ricard Ruiz de Querol
¿Por qué el interés de las empresas y las marcas en los ’social media’?
Como asociamos el concepto ‘media’ a los medios de comunicación, y de rebote a la publicidad que mantiene a muchos de ellos, es fácil caer en el cliché de hacer lo mismo con los ‘social media’. Sería un error.
En un artículo reciente en Advertising Age, un Vicepresidente de Nielsen Online planteaba abiertamente la cuestión (negrillas añadidas):
“What’s the bigger idea: social media as marketing stimulus or social media as a way to innovate business processes?” It’s both — and in a disruptive economy, you need to take advantage of both outcomes.
La idea central es que, como mínimo desde la perspectiva de una empresa, la relación con los ‘social media‘ puede considerarse en dos direcciones. La más habitual, como en los medios convencionales, es considerarlos como un mecanismo de comunicación con públicos de interés. Para hacerles llegar opiniones y/o mensajes publicitarios, por ejemplo.
Pero los ‘social media’ son también un mecanismo de comunicación en sentido contrario:
“Social media is one massive feedback loop [...] Brands are setting up de facto listening labs that rewrite the rules of gathering and managing feedback. We’re getting more ideas faster. The funnel is broadening. The filters are sharper, more immediate and grounded in deeper levels of intimacy with the product or proposition”.
Queda todavía mucho por profundizar en la definición de modelos de negocio de las redes sociales, que son una de las plataformas emergentes de los ‘social media’. Lo que se apunta es que el retorno de la inversión de una empresa en estos nuevos medios resulte tanto o más de saber escuchar como de emitir mensajes.
Aún a riesgo de incurrir en una incorrección política, me parece muy ilustrativo el contraste entre dos modos (uno, otro) de tratar el lanzamiento de Keteke por parte de Telefónica. Sólo coinciden en que ambos están más que medianamente bien escritos. ¿Cuál de los dos será mas influyente? ¿Cómo saberlo?
Entiendo que el concepto de Social Media es mucho más amplio que el de Red Social. O que las redes sociales son unos instrumentos al servicio de los Social Media. ¿Es así?
¿Hay algún ejemplo de empresa que haya usado los Social Media con éxito? Creo que es un tema muy interesante.
En efecto, el concepto de Social Media incluye los contenidos en redes sociales, pero también en otros formatos, como por ejemplo los blogs. Que, dicho sea, de paso, arrastran en muchas ocasiones una red social, implícita o explícita.
Estamos recogiendo documentación sobre casos de éxito de usos empresariales de los Social Media, e informaremos regularmente sobre los que nos parezcan de mayor interés de entre los que encontramos.
Gracias por participar