Hacia otra crisis de confianza?

Recuerdo que, cuando empezaba a interesarme por la cuestión de los ‘social media’, me atrajo un informe de McCann: “When Did we Start Trusting Strangers?” que planteaba algo que ahora empieza a ser aceptado como un hecho:

• Que muchos empiezan a tener tanta confianza en las recomendaciones de extraños como en la de los conocidos más próximos.
• Que las recomendaciones en los canales de ‘social media’ empiezan a generar más confianza que la publicidad pagada por las empresas.

Como los ‘social media’ resultan ser un canal muy apropiado para opiniones y recomendaciones individuales, la deducción inmediata sería que los ‘social media’ son un nuevo espacio de confianza social.

Sin embargo, el reciente anuncio por parte de Facebook de su Open Graph ha levantado todo tipo de supicacias, como se refleja en los títulos de unos cuantos de los artículos que he ido recogiendo sobre este asunto:

• Facebook Does What’s Best for Facebook
• How Facebook its putting its users last
• Is the New Facebook a Deal With the Devil?
• Facebook’s Social Solution to Connect the Web Could Get Scary

Mi favorito. con todo, es el recogido en la pizarra: Cada vez es más difícil para los simples mortales, yo incluído, entender y precisar el alcance de las maniobras de Facebook en su ambición, poco disimulada, de convertirse en un actor dominante en Internet.

Subyacen, como cuestiones de fondo, la sospecha de que no sólo a Facebook le importa poco la privacidad de sus usuarios, sino que se está aplicando incluso a cambiar de facto el concepto y los estándares de privacidad (la Electronic Frontier Foundation explica aquí la evolución de la política de privacidad de Facebook). Conviene no olvidar al respecto que para empresas como Facebook y muchas otras de las que ofrecen servicios gratuitos en Internet, los usuarios no son clientes, sino audiencia, la mercancía en la que basan su negocio.

Parece así que, mientras que por un lado los ‘social media’ podrían convertirse en un nuevo espacio social de confianza, no está nada claro que se pueda tranquilamente confiar en quienes, como Facebook, se aplican a construir estos espacios. Quizá, como sugiere Zygmunt Bauman, en esta sociedad cada vez más líquida, no tendremos más remedio que aplicarnos a encontrar soluciones particulares a las contradicciones del sistema. ¿Un argumento más a favor de la Web astillada?

P.S. Buscando citas sobre la confianza, aumenta mi confusión al encontrar estas dos, contradictorias:

• “La confianza es madre del descuido” (atribuida a Baltasar Gracián).
• “La confianza es madre de las acciones grandiosas” (atribuida a Schiller).